陈焕英:以感恩心做人 以责任心做事 用青春诠释对基层收费工作的热爱

迈着奋进步伐,迎着风口浪尖,集团上下沉着应对错综复杂的市场形势和艰巨繁重的发展任务,跨过了一个极不平凡的五年,在广袤的中原大地上唱响了改革发展的时代强音。

五载发展,硕果累累。截至2016年底,集团累计实现营业收入516.6亿元,资产总额1667.8亿元,净资产495.1亿元,经营效益创历史新高。主体信用由AA+提升至最高级AAA。连续多年入选中国服务业企业500强、河南省百强企业,连续两年获“河南省与央企合作优秀单位”。

她,2005年入职高速公路,简单朴实,默默无闻,踏实肯干,成为濮阳分企业基层收费站的一名普通收费员。从先进工编辑到收费状元,从微笑服务之星到技能标兵,再到“感动濮鹤人物”,她在收费员这平凡的岗位上,勤勤恳恳,任劳任怨,以感恩心做人,以责任心做事,用火热的青春谱写了一曲当代青年成长、成才、坚守、甘于奉献的乐章,她就是陈焕英。

她,立足本职,恪尽职守

收费工作是平凡的,但把平凡的工作做到完美并不容易。从来到高速工作的第一天起,她就被先来的同事们的热情专业的微笑和敬业精神感动着,他们的传帮带激励着陈焕英,从那时起,她就下定决心要争做一名优秀的收费员。

身为人妻、为人母、为人媳,其家庭的责任必然是不可少,特殊的工作环境与工作性质一连好几天不能回家料理,这是可想而知的。每次回家,家中的零乱,缺少陪伴的孩子,无不让她这位做母亲的感到心酸。但是陈焕英说,既然选择了这份职业,就应该扎根于单位,安心于工作。她在工作中严格要求自己,高标准、严要求,从业至今,收费额过亿元,做到了收费、发卡零差错,创造无收费差错率,受到各级领导的充分肯定与同事们的赞誉。

她,从微笑做起,用心服务

收费站既是行业窗口,也是社会窗口,收费员的言行举止和态度好坏,直接影响着河南交通的形象。收费工作不同于其他岗位,每天不知道要和多少司机打交道,由于极少数驾驶员素质修养低或对收费工作有些不理解,造成经常有人出言不逊、行为粗暴、闯卡等行为。对此,陈焕英始终做到了文明优质服务、微笑面对困难,耐心化解矛盾,用真诚打动每一位司乘人员。她受过委屈,受过责怪,但始终认为,任何一个人都会被真诚真情所感动和感化。

她热情文明的服务态度和灵活的处置方法受到了领导的表扬,得到了同事们的认可。文明服务中,她始终做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。十六年来,始终保持着“零投诉”的记录。

她,刻苦钻研,争做业务上的能手

在工作期间,许多司机对收费政策不理解,收费过程中存在很多困难,她在积极学习掌握的收费常识无法打消司机拒绝缴费的念头,为了更好的熟悉收费业务,为司机说明收费政策,她会将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规、业务常识,同时还经常虚心地向其他同事请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到了说明收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。

她,常怀感恩之心,细微之处见真情

对于陈焕英来说,工作着就能感到充实和幸福,她总把困难和劳累留给自己,把方便和幸福送给别人。

2012年,春节春运值班,陈焕英看到自己的排班表想:今年终于可以和家人吃上春节团圆饭了,但她仔细一看,站里小张值班时间刚好是除夕,想到小张家在信阳,平常很少回家,便找到值班站长主动提出调班的要求,站长说:“你家也情况特殊,平常家人难得团圆”。她知道老人孩子非常期盼她可以回家过除夕,但是她依然做出了和小张调班的决定。经不住的再三坚持,站长只好把她和小张的值班时间重新进行了调整。

十多年来,她总是坚持自己的班自己上,即便是家里遇到什么事情,她也尽量的克服,从不主动和别人换班。可当她看到同事家中有事时,就主动替同事上班,给同事创造方便,也从不提任何要求。

她,舍小家为大家,视工作为生命

2021年9月的一天,上班期间的陈焕英突发高烧,但她坚持带病上岗,因为她知道,站上人员紧张,自己请假,就意味着同事们分担的工作量就更大了,其实这时她的年休假还没有休完,因为站上人手少,不想因为自己而影响站上的工作。本来打算不请假坚持上完两个夜班再回家休息,可第一个夜班下来后,实在难受得坚持不住,才不得不给站领导说明情况,到医院后急诊科医生告诉她是急性阑尾炎,来的再晚些,后果不堪设想,必须马上住院做切除手术。

她就是这样,认为工作无小事,要始终满腔热情对待自己的工作。“视站为家,视工作为生命,视用路者为上帝。”是她始终坚持的信念。正是这信念的支撑,让她对自己的付出无怨无悔;正是这信念的支撑,让她十余年持之以恒地做到了坚守岗位,无私奉献。

她,不顾个人安危,投身疫情防控

“择其一业,终其一生”“不畏难,不畏新”。2021年,面对来势汹汹的“德尔塔”病毒,清丰收费站招募志愿者助力地方政府联合防疫检查点工作人员共同大阳城集团8722am疫情防控工作。冒着被感染的风险,她第一个挺身而出,积极参与志愿服务,在火辣辣的烈日下,手持扩音喇叭让等候的司机师傅提前准备好行程码、健康码和核酸检测阴性,手持行程码扫码牌供司机师傅提前扫码,手持交通指挥小红旗提醒大家遵守交通秩序,汗水模糊了双眼、湿透了衣背,可她从来不叫苦,不喊一声累,更没有一丝懈怠,对所有工作都一丝不苟地高质量完成。

十六年的时光如水而逝,其中的点点滴滴,酸甜苦辣只有陈焕英自己才能真正体会,她始终怀着一颗感恩的心,怀着一种神圣的责任感和使命感,持续保持着昂扬向上的精神状态,全身心的投入到本职工作中,做到了干一行,爱一行,钻一行,奉献一行,用敬业之心和汗水为河南高速发展贡献了青春力量。

 


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