高发企业所属收费站“九要九不要”提升文明服务水平
2012/8/1 10:35:06
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迈着奋进步伐，迎着风口浪尖，集团上下沉着应对错综复杂的市场形势和艰巨繁重的发展任务，跨过了一个极不平凡的五年，在广袤的中原大地上唱响了改革发展的时代强音。
五载发展，硕果累累。截至2016年底，集团累计实现营业收入516.6亿元，资产总额1667.8亿元，净资产495.1亿元，经营效益创历史新高。主体信用由AA+提升至最高级AAA。连续多年入选中国服务业企业500强、河南省百强企业，连续两年获“河南省与央企合作优秀单位”。
一是接待司机要面带微笑，不要泠漠急躁；二是服务用语要标准清晰，不要敷衍了事；三是上岗着装要规范整洁，不要精神萎靡；四是与人交流要正身注视，不要懒散随意；五是司机询问要认真负责，不要信口开河；六是面对质疑要耐心说明，不要含糊不清；七是面对投诉要沉着诚恳，不要急于辩解；八是遇到不满要主动调节，不要消极抵触；九是发生矛盾要换位思考，不要拖延激化。（高发企业）