中国高速网:河南高发企业商丘分企业着力打造“金牌服务窗口”提升服务水平

(中国高速网 韩星)讯:为打造专业服务队伍,提升窗口服务质量,河南高发企业商丘分企业着力打造“金牌服务窗口”,提升服务水平。

 一是广泛征集司乘建议。采取问卷调查、微信公众号交流等方式,对司乘提出的建议进行收集、整理并制定整改方案,努力提升工作效率和服务水平;

  二是通过在收费亭放置“微笑服务温馨提示”便利贴,强化微笑服务意识。提醒收费员每天在发卡收费工作过程中,应始终坚持微笑服务、唱收唱付,认真落实服务承诺;

  三是延伸服务内容,除提供开水、急救药品、地图等便民物品外,还提供车辆轮胎降温、简单车辆故障维修等便民服务,从而进一步延伸服务内容;

  四是大阳城集团8722am微笑服务强化培训。培训主要内容:心理辅导、服务标准动作、特殊情况的应对与处理方法。通过强化培训,夯实基础,提升收费队伍的整体素质;

  五是成立“服务水平稽查与考核小组”。通过明察、暗访等方式,及时纠正收费员工作中存在服务不到位、态度恶劣等情况,努力提升规范化管理水平。

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